Урок 17. Переговоры и продажи
На самом деле ваша задача создавать в блоге такой контент и активность, чтобы клиенты сами писали в директ и спрашивала о ваших услугах.

Но часто бывает так, что сомневающиеся все же остаются, и ваша задача ненавязчиво показать, почему выбор вашего продукта - это хорошая идея.
Например, вам оставили свои контактные данные, но оплата за продукт не поступила. В таком случае нужно связаться с клиентом и напомнить о себе.

Добрый день, "имя". Меня зовут "имя".

Вы оставили заявку на обучение/посещение вебинара. Подскажите пожалуйста, у вас остались еще вопросы по курсу/вебинару или вы готовы присоединиться?

Человек пишет, что готов оплатить ——> вы говорите ему «Отлично, сейчас я пришлю вам ссылку». Лучше сделать отдельную страничку, где будет только нужный тариф и кнопка «оплатить» с минимум информации. (Создаем новую страницу сайта на тильде, добавляет только блок с тарифами, оставляем один нужный тариф, подключаем корзину - все, как в урок по лендингу)

Ну а если пользуетесь не автоматизированными вариантами, то пишете:
«Отлично, как вам удобнее будет оплатить:
  • Перевод на карту
  • Яндекс.кошелек
  • Paypal"
Поставьте свои варианты, главное- максимум три, не более, чтобы не усложнять выбор.
Человек выбирает, вы присылаете реквизиты.

Если действует спец.предложение/скидка/промокод, то хорошо бы о нем напомнить. «Кстати, сегодня еще действует специальная цена»

Далее, добавляем обещание «После оплаты вам придет ссылка/я открою вам доступ/придет чек», чтобы человек понимал, что его ждет после оплаты.

Если клиент задает вопросы, ваша задача - выяснить, что для него важно и презентовать свой продукт через пользу и результаты.

Ошибки
• Отвечать между другими делами. Если клиент пишет или оставляет заявку, а вы идете по улице и у вас заняты руки или вам неудобно отвечать, напишите ему вежливое сообщение, извинитесь, скажите, что в данный момент не можете с ним пообщаться и назначьте новое время.



• Сыпать сообщениями, не дождавшись ответа. Это плохая история прямо из моего опыта. Когда у нас с мужем был магазин игрушек, я поначалу на каждого редкого клиента накидывалась как на родного. Он меня спросит про цену, а я называю ее и тут же начинаю рассказывать обо всех параметрах, что это чудесная игрушка, что в комплекте идут 20 игр, что она из такого-то дерева, экологично покрашена, безопасна и так далее - длиннющая простыня текста или серия сообщений. Обычно в итоге реакция была одинаковая - «просмотрено». Всегда диалог - вам сообщение, вы Сообщение. Как в волейбол.



• Предлагать скидку, пока человек не подтвердит желание купить по обычной цене. Опять же от страха потерять клиента можно начать предлагать скидку еще до того, как он сказал, что берет - тупо на всякий случай, чтобы точно не передумал. В этот момент происходит следующее-клиент не оценивает скидку. Он думает, что если цену так легко сбросили, значит вот это - реальная цена, а до была накрутка. Вообще, вместо скидки лучше предложите бонус за покупку).



◦ Скинуть цену/ссылку на сайт и молчать. Не отправляйте клиента на сайт до момента, когда он уже говорит «дайте кнопку «оплатить». Лучше сделайте важные скриншоты с сайта - тарифы, отзывы, еще какие-то блоки с примерами и отправляйте клиенту, не уводя его из диалога.

Вернуться в личный кабинет